Le marketing par e-mail est depuis longtemps l’un des canaux de marketing numérique les plus puissants disponibles pour les marques qui cherchent à maximiser leurs revenus et à se connecter avec des prospects et des clients. Mais depuis peu, un nouvel acteur est entré dans l’espace : le texto, ou SMS, marketing.

De nombreux spécialistes du marketing se sont demandé comment non seulement intégrer les SMS dans les efforts de leur agence de marketing numérique existante, mais également comment s’assurer qu’ils complètent leur stratégie de messagerie. Dans cet article, nous verrons comment combiner vos stratégies de marketing par e-mail et SMS pour maximiser les résultats !

Les différences entre SMS + e-mail

De plus en plus d’entreprises utilisent le marketing par SMS en plus du marketing par e-mail. Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est un outil puissant, avec des taux d’engagement 6 à 8 fois supérieurs à ceux des e-mails. Il est important de comprendre les différences entre les SMS par e-mail pour optimiser vos services de marketing Internet.

L’e-mail → est un excellent moyen d’envoyer des messages plus longs et plus riches contenant des images et des pièces jointes. Les e-mails offrent plus d’opportunités de conversion que les SMS, car les e-mails peuvent inclure plus de liens, de CTA et d’histoires. Cela permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur l’éducation et l’éducation. Le courrier électronique est parfait pour envoyer des newsletters, des conseils et des témoignages. Les recherches montrent que 90 % des utilisateurs vérifient leur boîte de réception au moins une fois par jour. Les e-mails ont un taux d’ouverture moyen de 20 % et un taux de clics moyen de 2,5 %, et le marketing par e-mail rapporte 42 $ pour chaque dollar dépensé.

Le SMS → est le canal de communication idéal pour obtenir des informations ou des remises concises et opportunes. Les SMS ont des mesures d’engagement beaucoup plus élevées que les e-mails, avec un taux d’ouverture de 98 % et un taux de clics de 29 %. Le SMS est idéal pour les promotions, mais pas idéal pour le contenu visant à éduquer et à nourrir. Les SMS ont une limite de 160 caractères, ce qui crée un besoin de garder les messages courts et concis. Le marketing par SMS est également plus cher que le marketing par e-mail. Utilisez les meilleures pratiques SMS pour les offres de produits limitées, les rappels, les mises à jour urgentes, les confirmations d’achat et les promotions.

Meilleures pratiques SMS

Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est l’une des formes de marketing les plus personnelles, ce qui renforce la nécessité d’être prudent. Comment pouvez-vous engager vos clients plutôt que de les ennuyer ?

Obtenir l’autorisation : comme pour le marketing par e-mail, il est extrêmement important de s’assurer que vous avez l’autorisation du contact avant de le contacter. Chaque personne à qui vous envoyez un SMS doit avoir accepté de recevoir des messages de votre part. Cela signifie demander aux clients de s’inscrire via un formulaire en ligne ou les inviter à envoyer un mot par SMS à un numéro de téléphone ou à un code court. Il est également essentiel que vous fournissiez à vos contacts la possibilité de refuser de recevoir vos messages.

Assurez-vous que vos messages sont sensibles au facteur temps : veillez à prendre en compte les fuseaux horaires lors de l’envoi de messages. Il est important que votre fournisseur de SMS envoie automatiquement vos SMS à vos clients au bon moment, en fonction de leur fuseau horaire. Cela garantit que votre texte ne gênera personne au milieu de la nuit.

Gardez votre texte court et concis : personne ne souhaite recevoir un SMS marketing d’un paragraphe. Gardez votre copie courte, précise et facile à lire.

Envisagez d’utiliser un répondeur automatique : l’utilisation d’un répondeur automatique pour engager une conversation avec vos clients peut être extrêmement puissante. En donnant à vos clients la possibilité de poser des questions, de donner leur avis ou de demander plus d’informations, vous créez une base solide pour vos relations avec la clientèle.

Faites écho à votre segment d’audience : lorsque vous rédigez un message texte, mettez-vous à la place de votre segment d’audience. Quel type de contenu souhaitent-ils recevoir ? Quelles ventes ou quels produits pourraient être importants pour eux ? La personnalisation est la clé.

Incluez un CTA exploitable : quel est le résultat attendu de votre campagne SMS ? Est-ce pour générer du trafic vers votre site Web ? Vous voulez que les gens profitent de votre vente ? Quel que soit votre objectif, il est essentiel que vous soyez précis sur l’action que vous souhaitez que votre public entreprenne. Incluez un lien vers la page de votre produit et soyez direct dans votre formulation. Utilisez des phrases telles que “Découvrez notre nouvelle édition !” ou “Achetez maintenant avant qu’il ne soit trop tard !”

Limitez la fréquence d’envoi : le moyen le plus simple de refuser un client consiste à le spammer avec des SMS. Bien que la fréquence de vos SMS dépende de vos objectifs, nous vous recommandons de viser à envoyer deux SMS par semaine.

Pensez à votre fournisseur de SMS : Lorsque vous choisissez un fournisseur de SMS, vous devez en choisir un avec un réseau d’opérateurs étendu qui vous permettra d’atteindre des clients dans de nombreuses zones géographiques. Vous aurez besoin d’un fournisseur qui peut évoluer avec votre marketing par SMS et qui peut envoyer des messages texte et photo rapidement et efficacement.

Trouver un juste équilibre

Trouver un équilibre entre les e-mails et les SMS est crucial pour le marketing de votre entreprise, en particulier dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui. Le courrier électronique est la méthode éprouvée de communication marketing de masse. Mais maintenant, avec les appareils mobiles dans l’image, les SMS sont désormais un moyen très efficace et efficace de communiquer avec vos clients. Une personne moyenne passe 5,4 heures par jour sur son appareil mobile. Pour mettre les choses en perspective, une personne moyenne met 90 minutes pour répondre à un e-mail et 90 secondes pour répondre à un SMS. Fou non? Comprendre quand utiliser les SMS et quand utiliser le courrier électronique est très important.

La meilleure approche pour combiner les deux méthodes

Le marketing par e-mail doit être utilisé pour des messages plus longs et plus riches qui incluent des photos et des liens importants. De bons exemples d’utilisation des e-mails incluent la confirmation de commande, les newsletters, les lancements de produits, les promotions ou le contenu éducatif. Ces messages ne doivent pas être très urgents et sont généralement enregistrés pour référence future. En fonction de l’industrie et de l’importance de la promotion de la marque, les envois par mois vont varier. Habituellement, cela varie de 4 à 10 envois par mois.

D’autre part, le marketing par SMS est préférable pour les messages courts et concis qui sont sensibles au facteur temps. De bons exemples d’utilisation des SMS incluent les informations de suivi, les ventes flash et les réapprovisionnements. Il est important de limiter vos envois pour le marketing textuel à 1-2 par semaine. Vous ne voulez pas être un inconvénient pour vos clients.

Comme vous pouvez le voir, le marketing par e-mail et par SMS ont leurs points forts. Leur utilisation combinée peut tirer parti de votre entreprise par rapport à ses concurrents tout en renforçant la notoriété de votre marque et en établissant des relations significatives avec vos clients.

Source: https://powerdigitalmarketing.com/